Para por enquanto fechar este assunto sobre o blog referente a este curso quero deixar uma mensagem que retirei do livro: "Historias que ninguem contou, Conselhos que ninguém deu" Autor: Melciades Jose de Brito.
História:O moço Sonhador
Conselhos:
* Seu melhor momento é agora. A vida feliz é uma conquista que se realiza passo a passo. É necessário que você sonhe, que deseje, que trace uma meta que quer atingir. Importa até que esta meta seja ambiciosa e distante do ponto em que você se encontra hoje. Afinal, quem não sabe aonde quer chegar, não vai a lugar algum.
* Mas não deixe que as pequenas dificuldades talhem seu desejo de crescer e prosperar. Não queira começar do ponto de chegada. Comece agora, do ponto em que você se encontra. Tudo que você deseja ardentemente, você é capaz de fazer e conquistar.
* Uma coisa é verdade: a sua vida é a sua vida. Não queira moldar a sua vida ä moda da vida alheia. Os valores dos outros pertencem aos outros. Assim como as dificuldades deles que você não vê, mas que eles aprenderam a vencer.
* Os valores que você possui são unicamente seus. São estes que, postos em ação, trarão os resultados que você deseja. Quem sabe, você pode ser um eximio desenhista! Cada um tem limites próprios, mas a bondade divina não desampara nínguem e cada um recebe de conformidade com os seus próprios méritos.
* Existe uma lei da vida que se chama Lei de Suprimentos. Acionando esta lei nós somos supridos, passo a passo, de tudo aquilo que buscamos com perseverança, fé e ação. Não espere, porém que esta lei trabalhe em seu favor gratuitamente. É necessário agir. O seu melhor momento é agora.
* Eis porque Jesus anunciou: "O reino de Deus está dentro de vós".

Este trecho foi escolhido justamente por falar em momento, se o momento é agora eis um material muito importante e riquissimo de conhecimento que foi passado em aula, site, pesquisa, e apresentações e a tudo e a este momento agradeço ao Professor Mário Persona.

Obs.: A maior parte das informações aqui contida faz parte de apresentações, site, cronicas - retiradas e adicionada aqui neste blog para enriquecer com as informações a que tive acesso em aula, e tambem por visita a sites. Todo o direito pertence ao Professor e Profissional - Mario Persona
segue:
http://www.mariopersona.com.br/unibiz/
http://www.mariopersona.com.br/
http://www.mariopersona.com.br/blog/

Finalizo por enquanto aqui este blog pois amanhã será a entrega 26/10/04
Patricia Ap. Boletini

 
Macro Tendências:
Globalização... Por mares nunca dantes navegados
Interatividade... Bateu, levou
Convergência... A menor distância entre dois pontos
Agilidade... Para ontem
Personalização... Espelho, espelho meu
Concorrência... Nós vamos invadir sua praia
Integração... Comunidades & Tribos
Desintermediação... O rei morreu, viva o rei
ASP... Application Service Provider

CAPITAL INTELECTUAL
"...não é apenas mais um fator de produção, como trabalho, dinheiro ou propriedade... é o único recurso significativo de uma empresa hoje."
Peter Drucker

Integração de Postos Autorizados
Desafios
Maior satisfação do cliente nos serviços em garantia.
Reduzir de custos de despesas não autorizadas.
Agilizar o abastecimento dos postos de serviços.
Reduzir estoque de peças nos postos de serviços.
Reduzir custos de comunicação e processos

Elementos de um empreendimento inteligente:

*Inteligência: Análise, previsão, modelagem, compreensão
*Integração: Aplicações adaptáveis a uma atividade conjunta e inter-relacionada.
*Infraestrutura: Plataformas que forneçam um crescimento rápido, eficiente e dentro das possibilidades
*Colaboração: Parcerias que permitam criar e conquistar novos mercados

ESPECIALISTA X GENERALISTA

*O ESPECIALISTA FAZ BEM O QUE FAZ BEM E GANHA POR ISSO.

*O GENERALISTA TENTA FAZER BEM O QUE NÃO FAZ BEM E É CRITICADO POR ISSO.

 
28/09/04 - Aula - Video

Filmes:
O Santo
A vida é bela
Casamento Grego

Todos apresentando tecnicas de vendas.
- Idéias pré-concebidas: achar que sabe o que o cliente quer, do que ele precisa, ou o que ele é.
Pergunta Fechada: perguntas com duas opções de respostas
Pergunta Aberta: são perguntas que permintem respostas mais expansivas, como por exemplo: "Como você se sente, ou como a empresa se sente").

(Exemplo do filme "O Santo")

Criar oportunidade (A vida é Bela - cena do Garçon)
deixar sempre a porta aberta ou seja " vinculos"
esqueça algo com o cliente
Não se iluda achando que você sabe tudo sobre o cliente, pois o cliente também sabe sobre você.

Pontos importantes na negociação:
- Não falar dificil
Por exemplo o pessoal da equipe de TI, para vender algo usa termos técnicos muitas vezes incompreensiveis para o cliente.
medo de perder a posição" Exemplo DOS e Windows", medo de demonstrar fraqueza para o cliente. Dar o braço a torcer para que ele ache que tem a grande idéia e você é que faz a idéia acontecer (caso de uma cena do Filme "Casamento Grego - cena sobre a filha que quer trabalhar na agencia de turismo da Tia").

Deixe o cliente deduzir que a idéia foi dele.
Negociar produtos é recursos existentes (pegar o recurso do cliente mais o seu e tornar disponível). Precisa medir onde ele está o que ele tem (no caso aqui se trata os recursos do cliente).
"Restrições nem sempre e inviabilizam um projeto sentir quando o cliente está satisfeito para não falar demais e se auto sabotar.
Vantagem - Vender por exemplo o caso da Eletrolux - com venda de aspirador de pó (vendas de porta em porta).
O que o cliente compra é eliminação de risco e de custos.
Nunca se dá sem receber.


19/10/04 - Mudanças com a Internet

A internet elimina distâncias?
- sim veja logo abaixo a Crônica " Paieeêê....seu cliente chegou"

Dica: Crônica veja no site - http://www.mariopersona.com.br/blog/archives/00000082.htm
"Paiêêê... seu cliente chegou!"

Ouvi no rádio um banco anunciar seus serviços usando um diálogo entre um garoto e o Joca, um amigo que deseja falar com seu pai.
Garoto: "Agora ele não pode atender, está no banco."
Joca: "Será que vai demorar?"
Garoto: "Não, costuma ser rápido."
Joca: "Quando ele voltar, peça pra ligar para mim."
Garoto: "Tá bem."
O telefone é desligado e o garoto grita: "Paiêêê... O Joca pediu para você ligar pra ele quando sair do banco!" O pai estava no home banking.
O que já é comum no dia-a-dia de pessoas e empresas está se tornando comum também na área de consultoria ¿ o consultor vai ao cliente via Internet. A consultoria a distância é hoje uma opção atraente, principalmente para quem deseja um consultor de qualidade sem precisar arcar com despesas de viagem, hospedagem e a dificuldade de agendar uma data conveniente para ambos. Se as reuniões envolverem a presença de outros, a dificuldade aumenta.
Uma das recentes adições à lista de ferramentas para consultoria via Internet são os blogs, sistemas de diário na Web que permitem reuniões de trabalho dentro de um ambiente de acesso privado, criando ao mesmo tempo um arquivo do que foi tratado para referência futura. Além destas ferramentas mais populares, existem sistemas comerciais que incluem estas e outras possibilidades de comunicação.

Tudo isso abre um campo novo para profissionais que se propunham a prestar consultoria, porém, por não residirem nos grandes centros, tinham seus custos inviabilizados pelos gastos com viagens, hotéis e tempo perdido entre um trabalho e outro. Agora já não importa se você mora no Oiapoque ou Chuí. No conforto de seu home-office, tomando açaí ou chimarrão, você poderá ouvir seu filho gritar do micro:

"Paiêêê... seu cliente chegou! Olha ele aqui no ICQ."

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- Mudanças que estão ocorrendo principalmente a respeito de consultores.
- Diminui distancia e cria culturas diferentes.
- Distancias fisicas, culturais, sociais, tecnologicas, de tempo.
- Uma reunião de paises de forma cultural.
A internet junta naççoes por meio de comunicação por exemplo os italianos residentes no Brasil.
Os Terroristas usam a internet como arma de Terrorismo ou mecanismo (melhor mecanismo), pois onde pode se encontrar um terrorista durante o uso da Internet, cadeias imensas de terrorista se movem silenciosamente pelo canal de comunicação mais conhecido atualmente a Internet.
Observação: A Internet na China é censurada.
O número de pessoas já não depende do lugar.
O e-mail é assincrono
O ICQ é assincrono e sincrono (ou seja você pode estar online recebendo informações ou offline visualizando, de qualquer forma mensagens chegaram a sua caixa de entrada)
A Santa Efigência aqui em São Paulo é um tipo de Pólo de eletrônicos. Limeira é o pólo de Jóias, Franca de calçados, Campinas e Jaguariuna são consideradas Polos de TI.
Questão de estar em SP não é tão relevante devido a distância.
Porque concorrentes querem ficar juntos???
- Há o diferencial e o próprio produto é o Polo ganha na atração do cliente por exemplo em Franca - Polo de Calçados (há mais opções).
Aglutinação de Industrias. Com a TI estes "clusters" ou "polos" tem a se dissolver.
Depende do segmento do produto, no mundo real tangivel que continua aglutinando (cada vez agregando mais pessoas).
O ensino a distância do conta dá recado até certo ponto, entretanto o encontro pessoal ainda é muito importante.
Com Cluster tem-se:
- Troca de conhecimento
- Empresas ao alcance do cleitne
- Concentração atrai novos negócios
Para o pólo Tangivel e também Intangivel.
- É importante porque gera competição
- Criam sinergia
Na Santa Efigênia ocorre essa troca de favores ou seja parcerias e serviços entre os concorrentes.
-Aumento de especialização (+ conhecimento)
-Tácito você nunca consegue codificar.
- Soma de esforços
- Feedback

Cliente B2B e TI dando subsidios - Integração de postos autorizados.
Industria -> Assistência tecnica por exemplo: concertos de balcão, geravam problemas (muitas vezes a troca de uma peça saia mais caro que o produto novo para a Empresa este problema a Wallita enfrentou.
Desafios:
-Satisfação nos serviços e garantia dos mesmos
-Reduzir custos de despesas não autorizados
-Agilizar abastecimento
-Reduzir estoque de peças
-Reduzir custo de comunicação e processo.
Não se pode criar algo novo na Internet que destrua a cultura das empresas.


http://www.widebiz.com.br/gente/mario/pombocom.html
Trecho interessante: "Talvez você chegue ao extremo de transformar sua empresa numa pombo-com. Ainda que seja por pouco tempo. Uma empresa que se sujeita a usar até pombos-correio como meio de comunicação, se valer a pena conquistar algum cliente columbófilo. Console-se por não precisar chegar a tambor-com e da fumaça-com, hoje ambientalmente incorretas.

Em um momento de transição, sua pombo-com pode voar mais alto e pousar onde seu cliente está. Com empatia, para não dizer pena. Respeitando sua dificuldade de comunicação. Fechando o bico quando ele abrir. E abrindo, quando ele fechar. Mas resolvendo seu problema. À altura de sua compreensão, de sua cultura, de sua percepção. Apenas evite tentar vender ao cliente a expressão ponto-com. Com o fracasso das bolhas virtuais, ela está mais suja que pau de galinheiro. Ou de pombal."

Vá aonde seu cliente está.
Postos onde não há Internet o Callcenter resolve em grande parte, pois pessoas por meio do callcenter com ferramentas de acesso geram pedidos para os postos que nao tem acesso a Internet.

"Ler CRM de Mercearia"
Segue dica:
E assim... surgiu o CRM!!! - Crônica CRM de Mercearia

Toshiro queria aumentar as vendas da mercearia e deixar o freguês contente. Como o pessoal gostava de comprar fiado, encomendou umas cadernetas carimbando nas capas a sigla: "CRM - Caderneta de Registro Mensal".

Era nelas que controlava as contas dos fregueses. Logo a CRM ficou popular no bairro.

"Anota aí na CRM dois quilos de tomate para a patroa", ordenava a Benedita; "Minha mãe mandou perguntar quanto vai pagar de CRM este mês", chegava o recado na boca da Silvinha.

Mas a caderneta não servia apenas para cobrar os fregueses. Era a sua ¿bola de cristal¿. Naquelas linhas o japonês enxergava muito mais que o total que iria receber no final do mês. Ele identificava ciclos de comportamento do freguês, suas preferências, a associação dos produtos adquiridos e muitas outras coisas. Até a data de aniversário e idade das crianças ele sabia pelo número da velinha adquirida. Só de olhar na caderneta, Toshiro sabia quando oferecer novidades para o freguês. A data escolhida para pagar era a mesma em que o freguês estava com a carteira mais cheia.

Estava sempre aberto a sugestões. Identificar preferências e associações de produtos também ajudava a vender. A freguesia levava sempre banana e aveia? Toshiro criava pacotes promocionais com um terceiro produto em promoção. Um vidro de mel ou uma lata de farinha láctea, para criar novos hábitos na família e diminuir o estoque. A freguesa comprava sempre tomate? Dá-lhe campanha promovendo o macarrão e o queijo ralado. Fazia tempo que não levava azeite? Era só lembrá-la de que o azeite sempre acaba na hora da salada. A última compra foi há muito tempo? O Toshiro ligava avisando que a laranja estava em promoção. E o freguês ia lá buscar, só porque o Toshiro se preocupou em ligar.

Até o Pepe, do açougue ao lado, criou sua própria caderneta ¿CRM¿ para acompanhar as preferências da freguesia. Logo Toshiro e Pepe trocavam informações de suas CRMs, para ganho mútuo. E o Manoel da padaria acabou aderindo ao sistema, seguido pelo Alcebíades do boteco. Cada um passou a ser um agente de uma pequena rede de troca de informações. O Toshiro vendeu carvão e sal grosso para o doutor Januário? O Pepe era logo avisado e ia preparando a carne que o doutor gostava. O Manoel aumentava a receita do pão. E o Alcebíades colocava mais cerveja para gelar. Cada comerciante sabia prever a próxima compra, para fazer a próxima oferta e exceder a expectativa do freguês. Todos prosperavam. Os fregueses estavam contentes.

Isso foi até o filho do Toshiro voltar da capital, da faculdade, com diploma e tudo, e virar consultor do pai, enquanto não encontrava emprego.

Achou a caderneta antiquada. Vendas só à vista. Se o freguês quisesse parcelar, que fosse pelo cartão. O açougue? A padaria? O boteco? Eram concorrentes. Será que seu pai não percebeu que eles também vendiam caixas de fósforos? Nada de dividir com a concorrência. Cada um que cuidasse de seu próprio negócio ou a mercearia iria perder a freguesia.

E foi o que aconteceu. O filho logo interpretou como falta de investimento em propaganda.

A solução foi vender a Kombi de entregas e comprar espaço no jornal e no rádio. Sobrou algum para um outdoor e uma tarde de palhaço com microfone na porta da mercearia.

Sem Kombi para entregar, o jeito era cada freguês carregar sua própria compra. Ou comprar menos, para o braço não esticar na caminhada.

Toshiro sentia saudades do modo antigo, da amizade com os clientes, do conhecimento de seus hábitos, do lucro.

Um dia uma propaganda no jornal chamou sua atenção:

"CRM - Conheça os Hábitos de Seus Clientes".

Parecia a sigla das cadernetas, só que era em inglês: "Customer Relationship Management".

Será que poderia ajudar a mercearia? O filho descartou logo. Aquilo era coisa para empresa grande. Não servia para mercearia. Era complicado demais para Toshiro aprender a usar.
Mario Persona
Palestrante, Escritor e Estrategista de Negócios. - fonte - site:http://www.creativeconsult.com.br/Portugues/Artigos/CRM.htm


CRM -> Gestão de relacionamento com clientes ler crônica "Sedativo de escorpião"
CRM - Conhecer os hábitos do cleitne é antecipar-se ao desejo e sincronizar sua realização.
Exemplo: Site Amazon - este é um exemplo de interação e busca
Busca:
*Lealdade, nova abordagem, BDC para inteligencia do negocio, obter e estocar dados não é mais um diferencial.
*Uso de Inteligencia para agir em novas situações CRM -> implantar uma cultura na empresa.
*Saber o que o cliente gosta
*Exemplo de industria de Papel para a compra empresas estrangeiras solicitam o pedigree ou seja origem, valores, tipo de arvore, idade, etc.
*Dados do cliente: dados da transação: o que ele compra.

- PATRICIA APARECIDA BOLETINI, 10:19 PM

 
Aula - 5
Agregando Unidades Produtivas
Matéria Prima - Indústria - Manufatura - Transporte - Vendas
Agregando unidades produtivas. A formação das empresas reunindo unidades de produção.

Desagregando a empresa. O desmantelamento das grandes unidades produtivas em unidades menores.
Supply Chain: REAGREGANDO AS EMPRESAS
Fluxos do Supply Chain
Fluxo de informação:
Fluxo da demanda de consumo: do consumidor para indústria de base
Fluxo de capital:
Pagamento do consumidor: do consumidor para a indústria de base
Fluxo de material:
Entrega (logística): da indústria de base para o consumidor

A importância do relacionamento não está em se comprar e vender materiais, mas em se coordenar o quê, quando, como, onde e para quê são comprados.
Fatores críticos de sucesso
Sincronismo na comunidade de negócios
Relacionamento colaborativo
Indicadores de desempenho
COMUNICAÇÃO

Modelos de Aquisição:
*Mercado
*Empresa recorre ao mercado na existência da necessidade (Compra spot)
*Contrato
*A necessidade é suprida por um parceiro comercial de acordo com regras pré-estabelecidas
*Hierárquico
*Produção própria

SRM:
*Sincronizar o relacionamento na cadeia de suprimentos;
*Gestão do relacionamento;
*Métricas e controle.

Fluxo de Informação:
*Informação da demanda;
*Sinal de demanda cada vez mais ¿nervoso¿ - decisão da compra mais rápida e no ponto de venda;
*Agilidade e sincronismo;
*Comunicação;
*Muito mais barato que estocar produtos.

Fatores críticos de sucesso:
*Sincronismo na comunidade de negócios
*Relacionamento colaborativo
*Indicadores de desempenho
*COMUNICAÇÃO

Papel de TI:
MRP, ERP, SRM, Internet, e-mail, Website, LAN, WAN, Telefonia,WAP, Wireless, Voz sobre IP, Java, B2B, B2C, eBusiness, eCommerce, Colaboração, entre outros

 
3 - Aula

PRODUTO SENSAÇÃO: O mundo mudou e já podemos enxergar mega-tendências delineando um cenário bastante diferente daquele a que estávamos acostumados. O produto já não é um objeto tangível endereçado a ocupar um lugar de utilidade qualquer.

DIVERSIFICAÇÃO: ampliação de mercados.Com o aumento da diversidade implica na redução da quantidade por variedade e a multiplicação das linhas, o que exige a racionalização da produção para a contenção dos custos.

PERSONALIZAÇÃO: A personalização do produto é cada vez mais exigida por uma sociedade, criando produtos facilmente reconfiguráveis que possam ser rapidamente personalizados para atender um mercado com demanda crescente pela singularidade de produtos e serviços.

"Fabricar para vender"?? NÃO

VENDER PARA FABRICAR

Rapidez é o que conta: O cliente está cada vez mais informado e com maior poder de decisão, inclusive na fabricação
O tempo se transformou no bem mais escasso deste século e as pessoas estão cada vez mais inclinadas a pagar mais por aquilo que se traduza em economia de tempo

MENOS FORNECEDORES:Clientes individuais e corporativos passaram a buscar um número menor de opções de escolha para economizar seu bem mais precioso e insubstituível: o tempo.

TERCEIRIZAÇÃO ALIANÇAS e CANAIS: Empresas que detêm conhecimento tendem a estreitar seu foco de atuação concentrando-se em sua especialidade e permitindo que outras empresas especializadas façam o resto.

e-COMMERCE A vocação de produção de muitas empresas, principalmente de tecnologia, pode dificultar o relacionamento de suas principais equipes de produção e gestão com a diversidade cultural e de objetivos encontrada na área comercial.
O incremento em velocidade e qualidade trazido pela tecnologia de informação permite a integração de representantes e canais no processo de produção da empresa em tempo real.



e-Commerce: A Internet está permitindo que indústrias vendam diretamente a seus clientes finais, ameaçando os canais de distribuição que não souberem mudar para fornecedores de soluções e serviços agregados ao produto que distribuem.

Infomediário: O poder da comunicação fácil e barata capacitou qualquer profissional criativo e com controle tecnológico a trabalhar como uma empresa completa, com um volume de produção de serviços, qualidade e rapidez antes só encontradas em empresas de grande porte.

Compra conjunta: Rompendo com paradigmas que mantinham empresas concorrentes separadas por muralhas de incomunicabilidade, a tecnologia da informação e as novas formas de competitividade global exigiram que muitas empresas fizessem uma revisão de seus conceitos e mudassem.

Fabricação conjunta: As mesmas razões que levaram muitas empresas concorrentes a adquirir commodities e matéria prima em conjunto também levou outras a produzirem de forma conjunta, trocando know-how em áreas que agreguem valor a ambas.
Com isso tem-se:
ETIQUETAS INTELIGENTES: códigos de barras



COMPUTAÇÃO MÓVEL: e seus meios para obter os melhores resultados

Agregar valor ao produto: A possibilidade de colocar seu produto o mais próximo possível do cliente final tem levado empresas a buscarem formas de agregar valor ao que fazem, fugindo da commoditização e guerra de preços.

BRANDING: ¿Não é mais colocar sua marca em tudo o que se move, e sim gerenciar relacionamentos entre a marca e seus públicos, conduzindo uma conversação entre muitas pessoas, através de diferentes canais¿.
Marty Neumeier em ¿The Brand Gap¿

¿É o fim da era do domínio da propaganda. Hoje as grandes marcas são construídas com relações públicas¿
Richard W. EdelmanCEO Edelman PR Worldwide
Exemplo Real - Branding de Bruxa: Sempre existe uma forma alternativa e barata de se fazer marketing. Enquanto Hollywood gasta milhões para promover seus filmes, os produtores da Bruxa de Blair despertaram a atenção e criaram interesse e desejo, usando pessoas comuns para promover o filme. A obra de cinqüenta mil dólares conseguiu faturar duzentos milhões usando a Internet e pessoas como meio de divulgação.

Relação Lealdade x Satisfação do cliente

A idéia de que são os clientes os principais divulgadores de uma empresa implica reconhecer que os clientes mais satisfeitos podem se transformar em clientes mais leais e mensageiros da comunicação da empresa, de seus produtos ou serviços.



Crie credibilidade acrescentando referências de terceiros, citações, fontes etc.

EMPRESA REAL: Inclua endereços físicos, fotos de instalações, equipe, ligação a câmaras setoriais.
EXPERTISE: Mostre os craques de sua organização, link a entidades respeitadas.
GENTE:Pessoas reais têm hobbies, paixões, histórias de sucesso, famílias. Revele seus bastidores.
IMAGEM:Há clientes que avaliam seu negócio pelodesign.
CONTATO:Tenha sempre um número de telefone, e-mail, chat ou endereço físico à mão.
Usabilidade:Facilite ao máximo para o cliente.
ATUALIZAÇÃO:Uma imagem de abandono e obsolescência espanta o cliente.
PUBLICIDADE:Evite ao máximo publicidade, especialmente de terceiros.
CUIDADO COM O QUE DIZ:Cada palavra vale por mil imagens.
Pessoas:A falta de valorização do conhecimento resultou em ações de reengenharia, downsizing e enxugamentos. Cérebros foram despejados no mercado e acabaram associando experiência a uma tecnologia inovadora.

Empresas utilizam o cliente para reduzir custos.

A importância da ruptura no processo = Intuição
O espírito de Serendip - Estalo, acaso e descoberta.
O conhecimento é gerado pela adversidade, competição interna e externa, mudanças econômicas. A necessidade de MUDAR e ADAPTAR gera conhecimento. (exemplo da vaca)

IDÉIAS: Maneiras INFINITAS de se fazer coisas novas com recursos FINITOS.



"A nova economia... significa muito mais do que acumular novas tecnologias. É a mudança na maneira como usamos a tecnologia como ferramenta em nosso trabalho e vida pessoal" (Ross Devol, Milken Institute)

FLEXIBILIDADE X VAZIO: 80% da tecnologia que usaremos em 20 anos ainda não foi inventada.

Líder é quem reconhece que não sabe. Pratica a AUTO-CORREÇÃO para incrementar sua criatividade.

TRANSPARÊNCIA:FORMANDO UMA EQUIPE SEM MEDO E SEM MÁSCARAS / A habilidade de mascarar está diretamente relacionada ao medo de errar.

ENVOLVIMENTO & COMPROMETIMENTO
O envolvimento de outros faz aumentar sua abrangência naquilo que você faz.

Dica:
Livro:Marketing tutti frutti
Mario Persona (contato@mariopersona.com.br)
Apresentação do livro feita pelo autor
Como todo marketing tem um nome, precisei adotar um nome também para o meu. Já que você vai encontrar neste livro aqui uma verdadeira salada de frutas de idéias, com um pouco de tudo, achei que cairia bem algo mais tropical, bem adaptado à nossa realidade tão estimulante para a criatividade. Marketing Tutti-Frutti, é isso. Um chapéu de Carmem Miranda, que leve toda a variedade de um pomar no rebolado, sem deixar nenhum fruto cair. É claro que, para isso, o chapéu precisa ser grande, mas meu chapéu é, não se preocupe. Se não quiser chamar de Tutti-Frutti, chame de Marketing Cabeça, que fica do mesmo tamanho. Pois você vai precisar procurar nas entrelinhas muito mais do que escrevi nas linhas e vai botar o hemisfério direito de seu cérebro - o artista - muito mais para intuir do que para raciocinar. É este o marketing que faço.

 
EDUCACÃO CONTINUADA - MBA - GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMACÃO E INTERNET


Olá, a todos que estão visitando meu Blog. Aqui serão acrescentadas notas das aulas desta matéria muito importante deste curso de MBA que estou realizando no momento, aulas estas fundamentais. Além do apreço que tenho por este profissional, que leciona para minha turma de pós-graduação, o Professor Mário Persona para conhece-lo acessem seu site: www.mariopersona.com.br.
A matéria que no momento estou cursando trata o "porque" e "como" de fazer uso utilizar da tecnologia assim como por exemplo este Blog , acrescentando ganhos, melhorias e qualidade da forma correta de se utilizar de modo correto.

BLOG
Fácil dar originalidade e interesse ao seu site pessoal: seja um blogger - ou, em bom português, blogueiro! O blog (corruptela de Web log ou "diário na Web") é um sistema de publicação rápido e fácil que permite atualizar um site via browser, sem precisar editar uma única linha de código a qualquer momento e a partir de qualquer computador conectado. Você pode publicar o que você quiser: notícias, fotos, links comentados, resenhas de cinema, artigos sobre a Apple, poesias, flames, reflexões filosóficas... A facilidade de publicação dá um novo impulso para a sua veia de escritor, e no processo você multiplica o número de visitas do seu site e ainda faz uma porção de novos amigos, pois acaba atraindo gente com opiniões e gostos semelhantes. A Web já está repleta de blogueiros, cada um falando para todo mundo sobre tudo.

Criando o seu blog

Existem várias ferramentas online para fazer um blog. A mais simples e baratinha (de graça, gente!) é o Blogger (www.blogger.com). Existem outros, como por exemplo o GreyMatter (http://noahgrey.com/greysoft); escolhemos o Blogger somente porque é o mais popular e completo. Editar o blog não requer conhecimento de HTML nem download de programa algum (tudo é feito através do browser).

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Primeira Aula Aula de 17/08/2004
.1.Seguimentos da matéria aqui comentado - segue tópicos abaixo:

A mudança de paradigma: de tecnológico para humano:

Mudanças Batem à Porta
Velocidade das Mudanças
Sistemas de gestão empresarial "robotizando" serviços burocráticos e eliminando cargos.
Outsourcing e ASP
Alianças Estratégicas

O que motiva as pessoas a comprar, vender e trabalhar:

O Poder de Diseminar:
O sistema ideal nasce da necessidade dos clientes, é diseminado por indicação dos clientes, e cresce com funcionalidades pedidas pelos clientes.
"Steve Jobs apostou no melhor produto, Bill Gates na melhor supply chain" Roger BlackwellMotivação (Investidores, colegas, Capital, você, fornecedores, clientes) levam á: Dinheiro, prazer prestígio.

Caso WideBiz: A informação como forma de atração



Elementos de um site que atrai e retém

Na elaboração de um site é necessário que se levante informações:
Humanização:uma foto, por exemplo, pessoas gostam de ver outras pessoas.
O que faz:aqui se acrescenta a função por exemplo: escritor, palestrante, etc
Cortesia:cabe-se uma forma de contato por exemplo inserir seu e-mail para contato
Contato:Importante pois por esse meio estabelece-se a comunicação entre clientes, pessoas, fornecedores, etc.
Palavras chaves: neste campo é importante ter em resumo palavras chaves referentes a sua função, projeto, característica, experiência sucintamente.
Testemunhos:neste campo informação referente a pessoas que possam ser clientes, alunas, etc.

Frase:
"O Mar Morto é morto porque só recebe nunca compartilha".

Existe dois tipos de site as características acima citadas cabe a um site profissional, há outros tipos como por exemplo o site pessoal neste entra o seguinte escopo:
Fotografia " Descontração" : neste campo ate a forma de se vestir adequar-se à disposição do site. Tendo em vista que o mesmo tem a finalidade de ser pessoal por essa razão descontraído, o nome do site implica da mesma forma que o site.
Cortesia: meio de contato da pessoa que acessa o site e gostaria de manter ou realizar contato para dúvidas ou comunicação.
Atualidade: Dados ou informações, mensagens para que seja aberto um vinculo de comunicação, não somente visual, mas as informações escritas são tão importantes quanto a visualização.
Interação: forma de Chat ou dúvidas, arquivos, um fale conosco este campo é o ideal
Produtos: Expor as suas funções por exemplo: palestras, redação, crônicas, etc.
"Voyeurismo": algo ou mesmo informação pessoal algo de certa forma "intimo".

Um Blog traz "O poder da comunicação nas mãos de um cidadão"
Existem pessoas no mundo todo que hoje utiliza o blog como veiculo de comunicação inclusive formas de divulgação de produtos, um blog não é um simples diário desde que com o bom uso de ferramentas de comunicação e escrita a ferramenta está em suas mãos, você pode fazer dele o que quiser

A importância da navegabilidade: Este é um item importante a navegabilidade do site, a veiculação conduz, mantém ou retém os usuários, clientes, fornecedores, etc.
Marketing opt-in e newsletters: Seriam os meios de contatos como e-mail por exemplo ou correspondencias on-line
O lugar do texto na Internet: O cuidado e a estratégia de posição dos textos e assuntos abordados como por exemplo um site Pessoal, ou um site Profissional existem muitas diferenças, e que não podem ser confundidas ou misturadas para que o sucesso possa ser garantido.
Escrevendo para a Web: o mais importante é o que escrever tendo isso em mãos filtrar, colher dados, etc.

Explorando o boca-a-boca e testemunhos: Sites de Busca como o Google por exemplo são excelentes fontes de divulgação, desde que o número de acessos a uma determinada página, site, blog, etc, os resultados levantados por este tipo de site de busca executam um tipo de varredura por "palavras-chaves", logo acima havia sido citada a importância dessas palavras em conjunto com um elevado número de acesso o resultado é a própria divulgação, um meio de veiculação inclusive.

Relacionamento com a imprensa convencional
Elementos de comunicação em um site

2- Aula

Transferir Funções para a Internet


"A função sempre migrará para quem executá-la melhor, com a melhor produtividade ". Roger Blackwell

* Dominar as funções do comércio
* Compreender como o cliente compra
* Monitorar tendências
* Criar estratégias mistas
* Construir marcas e relacionamentos
* Criar uma experiência alternativa

Dica:
Livro - Crônicas de uma Internet de Verão
Editora:
Mario Persona (contato@mariopersona.com.br)
Trechos de uma entrevista com o autor:
"O livro fala sobre a euforia que a Internet causou nos negócios no final do século vinte. E sobre as decepções sofridas quando o sonho acabou no início do século vinte e um. Um livro para quem quer entender o que aconteceu nesse período de sonhos e paixões efêmeras, e estar preparado para aplicar os novos conceitos e técnicas de marketing e negócios usando todo o potencial da rede mundial. Porque a história da Internet apenas começou. O título faz lembrar um trabalho de Shakespeare, "Sonhos de uma Noite de Verão", e tem tudo a ver com o período de uma Internet efêmera e cheia de glamour que vimos nos últimos anos."